Финансовые организации теперь обязаны отвечать на обращения клиентов в течение 15 рабочих дней

Федеральный закон от 4 августа 2023 г. N 442-ФЗ

Информация Банка России от 28 июня 2024 г.

Вступили в силу поправки, внесенные в августе прошлого года в Закон о Центральном банке РФ и отдельные законодательные акты РФ, которыми вводится единый порядок рассмотрения обращений потребителей финансовых услуг.

Кредитные, страховые, микрофинансовые, клиринговые организации, негосударственные пенсионные фонды, бюро кредитных историй и другие финансовые организации по общему правилу обязаны отвечать на обращение по существу в течение 15 рабочих дней. Этот срок может быть продлен на 10 рабочих дней, если потребуется дополнительная информация для принятия решения.

Установлена обязанность принимать обращения как в офисах, так и по почте/электронной почте. Допускаются и дополнительные способы приема обращений, информация о них должна размещаться на сайте и в офисах финансовой организации.

Кроме того, предусмотрен и порядок работы ЦБ РФ с поступающими к нему обращениями граждан. Банк России будет направлять обращение в ту финансовую организацию, в компетенцию которой входит решение поставленных в обращении вопросов (есть исключения). В этом случае на рассмотрение обращения участнику рынка отводятся те же сроки — 15 рабочих дней с возможностью продления еще на 10 рабочих дней. Если финансовая организация не ответит вовремя, Банк России рассмотрит обращение самостоятельно.

К сведению: Банк России уже представил ответы на актуальные вопросы по данной теме. В частности, регулятор пояснил, в каких случаях финансовая организация может не отвечать заявителю по существу / принять решение о прекращении переписки, что делать, если заявителя не устроил ответ финансовой организации, и др.

Источник изображения: <a href=»https://ru.freepik.com/free-photo/young-successful-businessman-speaking-phone-office-background_7855289.htm#fromView=search&page=1&position=1&uuid=6d0f1450-cba7-40bd-8d0c-d209601fc9a2″> от cookie_studio на Freepik</a>